20 — Faaliyet Alanı
Tüketici Hukuku
Mesafeli satış, ayıplı mal ve tüketici uyuşmazlıklarında danışmanlık ve temsil.
Tüketici Hukuku
Mal ve hizmet sunumundan doğan tüketici işlemlerinde ofisimiz, tüketicilerin hak ve talepleri ile işletmelerin satış, bilgilendirme ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerini birlikte değerlendirerek danışmanlık ve temsil hizmeti sağlamaktadır. Fiziksel ve çevrimiçi satışlar, abonelikler ve finansal hizmetler kapsamındaki hukuki meseleler, işlemin niteliği ve uygulamadaki işleyişi gözetilerek ele alınmakta; tarafların hukuki konumları somut ilişki çerçevesinde incelenmektedir.
Sözleşme metinlerinin yanı sıra sipariş, teslim, iade ve servis süreçleri de ayrıntılı biçimde incelenerek uyuşmazlığın kaynağı ve doğurduğu hukuki sonuçlar belirlenmektedir. İşletmelerin tüketici mevzuatına uyumuna yönelik düzenlemeler hazırlayan ofisimiz, bireysel uyuşmazlıklarda belge ve delilleri değerlendirerek başvuru ve savunmaları oluşturmakta; tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve yargılama süreçlerini, ilgili başvuru koşulları ve dosyanın özellikleri doğrultusunda takip etmektedir.
Ofisimizde Sunulan Hizmetler
- Ön bilgilendirme metinleri, mesafeli satış ve abonelik sözleşmelerinin hazırlanması ve incelenmesi.
- Cayma, iptal, iade, teslim ve satış sonrası hizmet süreçlerinin hukuki yönden değerlendirilmesi.
- Ayıplı mal ve hizmetlerde onarım, değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme taleplerinin takibi.
- Haksız sözleşme şartları, ek ücretler ve taahhütlerden doğan uyuşmazlıklarda hukuki destek verilmesi.
- Tüketici kredileri ve finansal hizmetlerden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarının takibi.
- Tüketici hakem heyeti başvuruları ve hakem heyeti kararlarına itiraz süreçlerinin yürütülmesi.
- Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yargılamalarında temsil sağlanması.
- İşletmelerin tüketici şikâyetleri, garanti uygulamaları ve idari incelemelerine ilişkin hukuki destek verilmesi.